Tenho certeza que como eu, você teve acesso, pelo menos uma vez, ao e-mail que relata um caso de preconceito enfrentado por uma equipe de tripulantes da British Airways.

O e-mail garantia que o fato ocorrido num vôo entre Johanesburgo e Londres era verídico, narrando assim:

Uma senhora branca de uns cinqüenta anos senta-se ao lado de um negro. Ela chama a aeromoça para se queixar:

- Qual é o problema, senhora? - pergunta a aeromoça.

- Mas você não esta vendo? - responde a senhora.

- Você me colocou ao lado de um negro. Eu não consigo ficar ao lado destes nojentos. Me de outro assento.

- Por favor, acalme-se. - diz a aeromoça

- Quase todos os lugares deste vôo estão tomados. Vou ver se há algum lugar na executiva ou na primeira classe.

A aeromoça se afasta e volta alguns minutos depois.

- Minha senhora, explica a aeromoça, como eu suspeitava, não há nenhum lugar vago na classe econômica. Eu conversei com o comandante que confirmou que não há mais lugar na executiva. Entretanto, ainda temos um assento na primeira classe.

Antes que a megera senhora pudesse responder algo, a aeromoça continuou:

- É totalmente inusitado a companhia conceder um assento de primeira classe a alguém da classe econômica, mas, dadas as circunstancias, o comandante considerou que seria escandaloso que alguém seja obrigado a sentar-se ao lado de uma pessoa tão execrável...

E, dizendo isso, a aeromoça vira-se para o negro e diz:

- Se o senhor quiser faça o favor de pegar seus pertences, o assento da primeira classe já está preparado.

E todos os passageiros ao redor que acompanharam a cena se levantaram e bateram palmas para a atitude da tripulação/companhia.

Não tenho como afirmar, que a Narração acima aconteceu de fato. De qualquer forma, todos aqueles que lêem esta narração, se alegram com o desfecho, brilhando os olhos para a atitude da tripulação e de carona, com a empresa British Airways. Eis uma lenda ou verdade, Fanática pelo Cliente.

Mas por que estou desenterrando este famoso conto? Porque hoje, 19 novembro de 2008, véspera do Feriado da Consciência Negra (comemorado atualmente em 267 municípios de 12 Estados brasileiros), poucos dias após Barack Obama, primeiro negro a concorrer e eleger-se à presidência dos Estados Unidos, transformar-se no governante mais poderoso da Terra, o que aparece destacado nos noticiários mundiais, diz respeito a um comportamento/atendimento nada Fanático pelo Cliente. Preconceito Racial, Desrespeito, Agressão Física e Verbal, envolvendo desta vez, uma empresa americana (United Airlines), que infelizmente até este momento, se apresenta totalmente diferente da ação fanática citada acima. A empresa divulgou nota informando que está realizando uma investigação interna para saber o que realmente aconteceu. Vamos acompanhar, na esperança de podermos criar um novo e-mail, que rodará o mundo, dia após dia, ano após ano, divulgando mais uma Narração digna de aplausos que nos faça clicar em Encaminhar e compartilhar com os nossos, que clicarão em Encaminhar, que clicarão em Encaminhar, que clicarão em Encaminhar...

Abraços,

Alessandro Xavier

Fanáticos pelo Cliente

alessandrojean@uol.com.br